Vacature: medewerker Meldkamer (QCR Front Office)

Help jij graag mensen? Kun jij snel schakelen? Ben je communicatief vaardig? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Iedere dag help jij klanten van Q-Park. Wanneer een melding binnen komt, beantwoord jij deze oproep en help je de klant via de intercom weer op weg. Je analyseert het probleem en komt dankzij de juiste vakkennis tot een goede oplossing. Als medewerker Meldkamer ben jij het hart van Q-Park. Samen met je collega’s zorg je voor een ultieme klantbeleving vanuit je werkplek in centrum Maastricht.

Hoe ziet jouw dag eruit?

De slagboom in een parkeergarage ergens in het land gaat niet open! De klant drukt op de informatieknop bij de slagboom. Er komt een oproep binnen bij jou. Jij staat de klant te woord en opent snel het systeem waarmee je kan kijken of er een storing in de apparatuur is of dat er iets fout is gegaan met de betaling. Stapje voor stapje analyseer je waarom de slagboom niet open gaat. Uiteindelijk kom je erachter wat het probleem is en zorg je ervoor dat de klant zijn reis kan vervolgen. Je wilt niet dat dit nog eens gebeurt en maakt een melding bij de back office. Inmiddels komt de volgende oproep binnen en ook voor deze klant vind jij de juiste oplossing. De tijd vliegt, tijd voor een kopje koffie in de koffiehoek. Op het eind van de dag heb jij veel mensen een zorgeloze parkeerervaring bezorgd. Met een voldaan gevoel draag jij je dienst over aan je collega. 

Beschikbaarheid

De meldkamer van Q-Park is 24 uur per dag, 7 dagen per week geopend. Jouw werktijden liggen vooral tussen 08:00 uur en 20:00 uur. Wil jij ook nachtdiensten draaien? Dat is zeker bespreekbaar! Uiteraard ontvang je een toeslag, als je buiten kantoortijden werkt.

Wie ben jij?

Jij bent de geschikte kandidaat wanneer je naast enthousiasme en motivatie de volgende zaken met je meebrengt:

• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden;
• Je weet altijd het hoofd koel te houden in stressvolle situaties;
• Computersystemen hebben voor jou geen geheimen;
• Je bent flexibel inzetbaar en vindt het niet erg om nachtdiensten te draaien;
• Je bent beschikbaar voor 24 of 30 uur per week;
• Woonachtig in de omgeving Maastricht.

Wat bieden wij jou?

Als medewerker Front Office bieden wij jou:

• Een marktconform salaris van € 14,38 bruto per uur (inclusief 13e maand);
• Onregelmatigheidstoeslagen, waaronder 50% op zaterdag en zondag (= € 21,17 bruto per uur, incl. 13e maand);
• Parttime functie voor 24 tot 30 uur per week;
• Een werkplek in hartje Maastricht: een lekkere lunch of koffie-to-go is altijd binnen handbereik;
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 cent per km als je verder weg woont dan 10 kilometer of 100% OV vergoeding 2e klasse;
• Uiteraard bouw je ook 25 vakantiedagen op (op fulltime basis) en krijg je 8,33% vakantiegeld;
• Je start met een dienstverband bij onze vaste uitzendpartner van 12 maanden. Bij goed functioneren en wederzijds goedvinden wordt dit hierna verlengd conform de ABU;
• Bonusregeling als je een nieuwe collega aandraagt;
• Wij vinden ontwikkeling en opleiden erg belangrijk, daarom heb je altijd toegang tot Q-Park Academy en GoodHabitz, een online opleidingsportal waar je ten alle tijden je kennis op verschillende gebieden kan uitbreiden.

Wie zijn wij?

Q-Park ken je vast van de vele parkeerlocaties in binnen- en buitenland. Maar is ook zoveel meer! Inmiddels staat de teller op 425 locaties en we groeien nog steeds! Q-Park staat voor ‘Quality in Parking’ - kwaliteit is zéér belangrijk voor ons. Dit merk je wanneer je je auto in een van onze parkeergarages parkeert maar óók als medewerker voor Q-Park. Je komt te werken in een moderne, bevlogen, verantwoordelijke en professionele omgeving waar de doelstelling is om "samen" beter te worden. Q-Park streeft hoge kwaliteit en optimaal gemak voor haar klanten na. Als medewerker van Q-Park wordt dan ook van je verwacht dat jij deze zelfde waarden hoog in het vaandel hebt.

Hoe ziet de sollicitatieprocedure er uit?

1. Je solliciteert op deze functie van medewerker Meldkamer en stuurt ons je meest recente cv + een beknopte motivatie waarin je aangeeft waarom jij de geschikte persoon bent voor deze vacature.
2. Je wordt gebeld door een consultant van Unique. Tijdens dit gesprek wordt nogmaals de inhoud van de vacature besproken en wordt bekeken of dit aansluit bij je werkervaring en wensen.
3. Er wordt een intakegesprek ingepland. Dit zal waarschijnlijk een video gesprek zijn, bijvoorbeeld via WhatsApp of Microsoft Teams.
4. Zijn we allebei positief? Dan gaan wij je voorstellen bij onze opdrachtgever.
5. Is onze opdrachtgever ook enthousiast? Dan volgt er een kennismakingsgesprek bij de organisatie zelf.
6. Het balletje ligt bij jou, jij laat je van je beste kant zien tijdens de kennismaking met misschien wel je nieuwe werkgever.
7. Hopelijk kunnen we je feliciteren met je nieuwe baan! Wij geven je snel mogelijk een terugkoppeling en laten je weten of je bent aangenomen of niet.

Geïnteresseerd?

Reageren kan via qpark@unique.nl. Unique neemt dan zo snel mogelijk contact met je op.

Bekijk alle vacatures op de website van Unique